iPhoneアプリにおいて、メールアドレスでログインできない場合、下記の可能性が考えられます。
※メールアドレスログインはiPhoneアプリのみの機能です
A：他のSNSを選択して登録していた
B：[次へ]のボタンが押せない
C：「会員登録に失敗しました」エラーが表示される
D：「ログインに失敗しました」エラーが表示される
E：認証番号が記載されたメールやSMSが届かない
F：パスワードを忘れてしまった
それぞれの対処法について、下記をご確認ください。
A：他のSNSを選択して登録していた
すでに他のSNSアカウントを選択して登録・ログインしている場合、登録済みのRettyアカウントにメールアドレスログインすることはできません。
Retty登録時と同じログイン方法（SNSアカウント）を選択してログインし直してください。
例）
すでに[Yahoo! JAPAN ID]ログインでRettyアカウントを作成済みの場合、[メールアドレス]のログイン画面でYahoo! JAPAN IDに紐付いているメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできません。
B：[次へ]のボタンが押せない
下記の可能性が考えられます。
- メールアドレスを正しく入力していない
例）全角文字が混ざっている、「.」が続いているなど入力ミスがある - パスワードが8文字〜36文字で入力していない
- パスワードに大小の「英字」「数字」「記号」 すべて使われたものを使用していない
※すべての内容を含んだ複雑なパスワードを設定してください
すべての条件が満たされているか、今一度入力した内容をご確認ください。
C：「会員登録に失敗しました」エラーが表示される
下記の可能性が考えられます。
- すでに同じメールアドレスで登録済みのRettyアカウントがある
- 登録した情報に入力ミスがある
- 登録途中にアプリを閉じてしまった
以前のRettyアカウントに心当たりがない場合や、登録をやり直したいという場合は、Rettyカスタマーサポートまでお問い合わせください。
D：「ログインに失敗しました」エラーが表示される
下記の可能性が考えられます。
- メールアドレスが間違っている
- パスワードが間違っている
※パスワードを忘れた場合は再設定してください。 - メールアドレスでのアカウントが存在しない
登録したメールアドレスが不明な場合や、以前のRettyアカウントのログイン方法が不明な場合は、Rettyカスタマーサポートまでお問い合わせください。
E：認証番号が記載されたメールやSMSが届かない
下記の可能性が考えられます。
- 機種変更により電話番号を変更した
- 迷惑メールに振り分けられている
- キャリア設定により海外からの電話番号の受信制限をしている
- 登録した電話番号に入力ミスがあった
- メールアドレスの国際基準であるRFC（Request for Comments）で定められている仕様・要件に反した特殊なメールアドレスを登録している
>>詳しくは、RFC準拠に反しているメールアドレスについて
上記に該当しないにも関わらず認証番号が届かない場合には、Rettyカスタマーサポートまでお問い合わせください。
F：パスワードを忘れてしまった
パスワードは下記の手順にて再設定が可能です。
- ログイン画面にて[メールアドレス]をタップ
- [パスワードを忘れた方はこちら]をタップ
- 登録しているメールアドレスを入力
- [確認コードを送信]をタップ
→メールアドレスに紐づいた電話番号へSMSが届きます - SMSに届いた確認コードを入力
- 新しいパスワードを入力
※英字大文字/小文字/数字/記号をすべて含む8〜36文字で設定してください - [設定する]をタップ
上記で解決しない場合、Rettyカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※Rettyアカウントをお持ちの方はログイン後お問い合わせください