機種変更により以前のアカウント情報が消えてしまった

機種変更後にログインした際にアカウント情報が消えてしまった場合、以下の可能性がございます。

A：異なるSNSアカウントに連携されている
B：SNSアカウントの引き継ぎに失敗した
C：メールアドレスログインにて電話番号を変更した
D：iPhoneからAndroidに機種変更した

それぞれの対処法をご案内いたしますので、以下の手順をお試しください。

【Aの対処法】
機種変更された新規端末にて、これまで使用していたRettyアカウントに連携されていたSNSアカウント (Facebook,LINE,Twitter,Yahoo! JAPAN ID,Apple ID)へログインし直してから、Rettyへログインしてください。これまで使用していたアカウントを引き続きご利用いただけます。

Facebook連携ログインの場合、以下もご参照ください。
Facebookログインしたら新しいアカウントになってしまった<手順1>

【Bの対処法】
・Facebookアカウントの引き継ぎに失敗した。
→以下をご参照ください。
Facebookのアカウント自体にログインできない場合は？

・LINEアカウントの引き継ぎに失敗した。
→Rettyアカウントの引き継ぎはできかねます。その場合はお問い合わせください。

【Cの対処法】
機種変更の際に電話番号も変更されるとメールアドレスログインにてログインができなくなります。その場合はお問い合わせください。

【Dの対処法】
iPhoneにてログインしていたSNSアカウントにログインし直してから、Rettyへログインしてください。これまで使用していたアカウントを引き続きご利用いただけます。
Apple ID連携ログイン、メールアドレスログインはiPhoneアプリのみの機能のため、Androidアプリからはログインできかねます。その場合はお問い合わせください。

上記で解決しない場合は、ヘルプページ内上部の[問い合わせ]よりご連絡くださいませ。